Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!CRM Uygulama Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
CRM Uygulama Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerinin uygulanması, yapılandırılması ve optimize edilmesinden sorumludur. Aday, şirketin iş süreçlerine uygun CRM çözümlerini analiz edecek, uygulayacak ve sürdürecektir. Ayrıca, kullanıcı ihtiyaçlarını anlayarak sistemin etkinliğini artırmak için önerilerde bulunacak ve teknik destek sağlayacaktır.
CRM Uygulama Uzmanı, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışarak, CRM sisteminin tüm organizasyon genelinde verimli bir şekilde kullanılmasını sağlar. Bu pozisyon, hem teknik bilgiye hem de iş süreçlerini anlama yeteneğine sahip bireyler için uygundur. Adayın, CRM platformları (özellikle Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP CRM vb.) konusunda deneyimli olması beklenmektedir.
Görevler arasında, kullanıcı gereksinimlerini toplamak, sistem yapılandırmalarını yapmak, entegrasyonları yönetmek, kullanıcı eğitimleri düzenlemek ve sistem performansını izlemek yer alır. Ayrıca, yeni modüllerin uygulanması ve mevcut sistemlerin iyileştirilmesi süreçlerinde aktif rol alacaktır.
Başarılı bir CRM Uygulama Uzmanı, analitik düşünme yeteneğine sahip, detaylara önem veren, iletişim becerileri güçlü ve değişen iş ihtiyaçlarına hızlı adapte olabilen bir profesyoneldir. Bu pozisyon, dijital dönüşüm süreçlerinde önemli bir rol oynar ve şirketin müşteri odaklı stratejilerinin başarısına doğrudan katkı sağlar.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- CRM sistemlerinin kurulumu, yapılandırılması ve yönetimi
- Kullanıcı ihtiyaçlarını analiz ederek uygun çözümler geliştirmek
- CRM sistemini diğer iş uygulamalarıyla entegre etmek
- Kullanıcılara eğitim ve teknik destek sağlamak
- Sistem performansını izlemek ve iyileştirme önerileri sunmak
- Yeni modül ve özelliklerin uygulanmasını sağlamak
- Veri kalitesini ve güvenliğini sağlamak
- İş süreçlerini analiz ederek CRM sistemine uyarlamak
- Raporlama ve analiz araçlarını geliştirmek
- Proje yönetimi süreçlerine katkı sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak (Bilgisayar Mühendisliği, Yazılım vb.)
- CRM sistemleri konusunda en az 3 yıl deneyim
- Salesforce, Microsoft Dynamics veya benzeri platformlarda bilgi sahibi olmak
- İyi derecede SQL ve veri analizi bilgisi
- İyi derecede İngilizce bilgisi
- Analitik düşünme ve problem çözme becerisi
- Ekip çalışmasına yatkınlık
- İletişim becerileri güçlü
- Proje yönetimi konusunda bilgi sahibi olmak
- Yeniliklere açık ve öğrenmeye istekli olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce hangi CRM platformlarıyla çalıştınız?
- CRM sistemlerini nasıl yapılandırıyorsunuz?
- Kullanıcı ihtiyaçlarını nasıl analiz ediyorsunuz?
- CRM sistemlerini diğer uygulamalarla nasıl entegre ettiniz?
- Veri güvenliği konusunda ne tür önlemler alıyorsunuz?
- CRM sistemlerinde karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
- Hangi raporlama araçlarını kullandınız?
- CRM kullanıcılarına nasıl eğitim veriyorsunuz?
- Proje yönetimi deneyiminiz var mı?
- CRM sistemlerinin iş süreçlerine katkısını nasıl değerlendiriyorsunuz?
